受験者専用サイト
通販エキスパート検定
通販エキスパート検定は、通信販売を行う上での基本的な考え方から、品質管理やカスタマーサービス、バックヤード整備、広告手法などの実務に即した問題、関連法規からマネジメント等管理者に必要な知識を問う問題が各級のレベルに合わせて出題されます。
※PC操作に不安のある方は、必ず事前にCBT体験を行ってください。実際の試験画面に近いイメージで体験できます。
受験の流れ
Flow
お申込み前に必ずご確認ください。
受験の流れ
申し込み・予約や試験当日の受験の流れをご説明します
受験までの流れ
- 1受験者登録
- 初めてCBT-Solutionsで受験される方は、ユーザIDとパスワードの取得が必要です。
スマートフォンからの申込は可能です（フィーチャーフォン不可）。電波の状況により繋がり難い場合がございますので、予めご了承ください。
なお、支払い方法を【コンビニ/Pay-easy決済】にてご利用いただく場合、お支払いに必要な情報を参照するためのURLを、予約後の自動メールにてお送りいたします。スマートフォンからのアクセスの場合、機種によっては該当URLが正常に御覧いただけない場合がございます。その場合は、別の端末から該当URLをご参照ください。
※「@cbt-s.com」からのメールを受信できるよう設定して下さい。
新規登録 (初めての方)
既に登録済みの方はStep②へお進み下さい。 - 2受験予約
- 受験予約の前にCBT-Solutionsの受験規約を必ずご確認ください。なお、一旦確定した受験予約をキャンセルした場合には、キャンセル手数料が発生しますのでご注意下さい。
受験予約
ログイン後、「受験予約」メニューより、受験を予約してください。
以下の支払い方法が選択できます。
・クレジットカード決済
・コンビニエンスストア決済
・Pay-easy(ペイジー）決済
※銀行ATM・ネットバンキング - 3受験予約の完了
- 受験料のお支払い方法が確定すると、受験予約は完了となります。ご登録のEメールアドレスに予約完了のお知らせをお送りしますので、 お申込内容、お支払手続き及び試験会場地図を必ずご確認ください。
予約した試験の確認、変更またはキャンセルをする場合は受験予約画面から行えます（変更・キャンセルは各試験ごとに定められたキャンセル期限までのみ可能です）。 - 4領収書
- 試験日2日前より、受験者専用ページに領収書ボタンが表示され、下記の手順にてご自身での出力が可能です。
1.【ログイン】をクリック、受験者用画面にアクセス
2．受験者IDとパスワードを入力
3．ログイン後、【試験履歴】をクリック
4．【領収書】ボタンをクリック
5．ポップアップ内にご希望の宛名を入力後、【領収書】ボタンをクリック
受験当日の流れ
- 1テスト会場へ到着
- 試験開始30分～5分前までに到着してください。遅刻すると受験ができない場合があります。
- 2受付
- 1．当日、試験会場につきましたら、本人確認書類を提示してください。
2．試験監督員より「受験ログイン情報シート」をお渡しします。記載内容を確認してください。
3．携帯電話や上着などのお手荷物全てを指定のロッカーにお預けください。(ロッカーがない会場の場合は、会場に応じて対応が異なります)。
4．試験中に利用できる筆記用具とメモ用紙を受け取り、試験室に入室してください。 - 3試験会場入室後
- 1．試験会場入室後、「受験ログイン情報シート」に記載されているID とパスワードを入力し、受験を開始してください。
2．テストマシン上で、試験科目を確認してください。
3．試験の開始です。
4．試験内容に関する質問には一切お答え致しません。
マシントラブルが発生した場合は、すみやかに試験監督員までご報告ください。 - 4試験終了後
- 1．終了の確認画面が表示されましたら、試験監督員をお呼びください。
2．試験監督員に筆記用具とメモ用紙を返却し、試験のスコアレポートを受け取ったら試験の完了です。
ログイン
Login
- 受験者マイページ
ログイン試験申し込み・予約確認、試験日程・会場変更、領収書発行はこちら - マイページアカウントID
新規作成アカウントIDの新規作成はこちら
試験についての紹介動画
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- 画面イメージや操作方法を動画でご確認いただけます。
お知らせ
information
希望の地域での会場が表示されない場合は、後日、再度ご確認ください。
※申込締切日前でも満席の可能性があります。期間に余裕をもってお申込みください。
試験の概要
Outline
| 試験名 | 第22回通販エキスパート検定 ■3級 ■2級 ■1級 ■スペシャリストコース カスタマー・セントリシティ ■フルフィルメントCX |
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 受験資格 | どなたでも受験可能 | ||||||||
| 再受験規約 | 同一試験日程内、1度のみ受験可能 ※欠席の場合は再予約可 例）12月の試験で3級を受験した場合、12月中の再受験は不可 次回の試験で3級を受験することは可能 この規定に違反した場合、試験結果は無効となり、受験料の返金はできかねます。 |
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| 試験申込日程 | 2024年4月16日（火）～2024年6月25日（火） | ||||||||
| 試験実施日程 | 2024年4月19日（金）～2024年6月28日（金） | ||||||||
| 出題形式 | ■3級 CBT四肢選択式100問60分 ■2級 CBT四肢選択式100問60分 ■1級 CBT四肢選択式50問60分 ■スペシャリストコース カスタマー・セントリシティ CBT四肢選択式50問60分 ■フルフィルメントCX CBT択一選択式/多肢選択式100問60分 |
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| 試験内容 | ■3級 ① 通販の歴史・特徴と市場規模 ② 通販の仕組みと基本的フロー ③ 通販の事業モデルと代表的企業 ④ 通販の媒体と広告戦略 ⑤ ネット＆モバイル通販の基礎知識 ⑥ 通販の顧客対応とコンプライアンス ⑦ 通販にかかわる各種法律知識 ■2級 ① 通販のマーケティング戦略 ② 通販の商品開発・媒体制作・検証 ③ ネット通販の実務戦略 ④ 通販のバックヤード テレマーケティング ⑤ 通販のバックヤード 物流・配送と決済 ⑥ コンプライアンスとリスクマネジメント ⑦ 通販にかかわる専門法律知識 ■1級（通販マネジメント編） ① 通販ビジネスにおけるマネジメントの役割 ② 通販ビジネスの経営戦略 ③ 顧客マネジメント ④ 業務オペレーションマネジメント ⑤ 財務マネジメント ⑥ 組織変革・人材育成マネジメント ⑦ リスクマネジメント ■スペシャリストコース カスタマー・セントリシティ ①カスタマー・セントリシティ（顧客中心主義）とは ②顧客中心主義の発展 ③顧客中心主義を実践する～顧客戦略 ④顧客中心主義を実践する～「価値共創」の関係を作る ⑤顧客中心主義を実践する～「チャネルの統合管理」を行う ⑥「業績評価」のための指標の設定と管理 ■フルフィルメントCX ①「つながり」で強化する通販ビジネス アクションチェーン・マネジメントという発想 ②コールセンター/コンタクトセンター 価値を生み出す「つながり」の起点 ③物流センター 顧客の継続率を上げる部門間連携 ④債権管理 データをつなげると債権管理もマーケティングの一部になる ⑤情報システム アクションチェーンマネジメントの影の主役 ⑥まとめ |
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| 学習方法 | 本試験は、一般社団法人通販エキスパート協会で作成している「公式テキスト」 より出題されます。本テキストを受験の際の学習にご活用ください。 通販エキスパート検定、スペシャリストコースのテキストにつきましては、amazonにて販売しております。 通販エキスパート検定 ■3級公式テキストEx20 https://www.amazon.co.jp/dp/4991097983 ■2級公式テキストEx19 https://www.amazon.co.jp/dp/4991097975 ■1級公式テキストEx16 https://www.amazon.co.jp/dp/4991097959/ ■スペシャリストコース カスタマー・セントリシティ編 https://www.amazon.co.jp/dp/4991097932/ ■フルフィルメントCX https://www.amazon.co.jp/dp/4991097991 |
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| 会場 | 全国の共通会場（テストセンター）にて実施 各会場ごとのスケジュールはテストセンター空席照会参照 |
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| 申込方法 | インターネット受付のみ 申込日より3日目以降（例:10日申込の場合13日以降）の予約が可能 予約の手順について詳しくは「受験の流れ」参照 |
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| 受験票 | 受験票の発送はありません。 予約完了時の確認メールにて試験日程・会場のご案内、および注意事項を明記しておりますので、必ずご確認ください。 |
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| 当日について |
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| 合格基準 | 70点以上（100点満点） | ||||||||
| 結果発表 | 即時判定。 試験終了後、合否判定が表記されたスコアレポートが配布されます。 また、合格者には試験期間終了後、1カ月以内に合格のお知らせと合格認定番号をメールにてお送りいたします。メール送信までお時間をいただきますが、お待ちいただきますようお願い申し上げます。 |
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| 試験後の手続 | 資格更新制度の導入 2022年4月より、通販エキスパート検定では、資格更新制度を導入いたしました。 対象は、過去、試験合格者も遡って対象となります。 試験合格後、資格を取得してから2年ごとに資格更新をすることで資格が有効になります。 2022年9月、通販エキスパート協会公式サイトにて、有効な合格認定番号を掲載しております。 資格更新費用は、各級の受験料の半額となります。なお、複数の等級の資格取得者は、上位級を更新することで、無料で下位の級の更新ができます。（例:1級、2級を取得。→1級の更新費用のみで2級の更新も無料でできる） 詳しくは、こちらをご覧ください。→資格更新制度について（https://tsuhan-exa.org/koushin） |
受験料・お支払方法
Price
| 受験料 |
通販エキスパート検定 ■3級 6,000円（10％消費税込） ■2級 7,800円（10％消費税込） ■1級 8,500円（10％消費税込） ■スペシャリストコース カスタマー・セントリシティ 8,500円（10％消費税込） ■フルフィルメントCX 8,500円（10％消費税込） |
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| お支払い方法 |
・クレジットカード ・コンビニエンスストア／Pay-easy ・受験チケット事前購入 ※クレジットカードの利用明細書には「CBTS受験申込サイト」で表記されます。 ※コンビニ／Pay-easyの場合、支払期限を過ぎると自動キャンセル ※領収書はマイページから出力可能、「受験までの流れ」の ⑤領収書 項目参照 ※受験チケット事前購入について、詳細は 一般社団法人 通販エキスパート協会(info@mail.tsuhan-exa.org)までお問い合わせください。 |
| 変更・ キャンセル |
受験日・会場の変更キャンセルは、マイページより受験日の3日前 （例：受験日が10日の場合は7日）まで可能です。 受験日の2日前からは変更・キャンセルが一切できかねます。 なお、入金後のキャンセルは手数料が発生します。 キャンセル処理の方法および手数料について、詳しくはこちらをご覧ください。 |
| 受験規約 | 受験者ご利用規約 ※資格団体の受験規約についてもご確認ください。 |
お問合せ先
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